Artikel 1 Begripsomschrijving

1. Overeenkomst: Iedere rechtsbetrekking waarop deze Algemene Voorwaarden ingevolge artikel 2 van toepassing zijn.

2. Opdrachtgever: Degene die de Overeenkomst met Mentorcoachsenad aangaat.

3. Offerte: Formeel aanbod van Mentorcoachsenad tot het sluiten van een overeenkomst, opgesteld op verzoek van een potentiële opdrachtgever.

4. Resultaat: Kennis die Mentorcoachsenad in het kader van prestaties waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn rapporteert, ongeacht de verschijningsvorm (rapport, tekening, berekening, handboek, model, etc.).

Artikel 2 Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:

a. Alle door Mentorcoachsenad uitgebrachte offertes en verrichte prestaties, ongeacht of deze voortkomen uit een expliciete of impliciete opdracht.

b. Alle prestaties die op informele basis onder verantwoordelijkheid van Mentorcoachsenad worden geleverd.

2. Eventuele algemene voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 3 Offerte

1. Offertes zijn gebaseerd op de door de Opdrachtgever verstrekte informatie. De Opdrachtgever staat ervoor in dat deze informatie volledig en juist is.

2. Indien blijkt dat de verstrekte gegevens onjuist of gewijzigd zijn, behoudt Mentorcoachsenad zich het recht voor de offerte aan te passen.

3. Offertes hebben een geldigheidsduur van 4 weken, tenzij anders vermeld.

Artikel 4 Totstandkoming van de Opdracht

1. Een Overeenkomst komt tot stand wanneer de Opdrachtgever een offerte schriftelijk accepteert of wanneer Mentorcoachsenad een opdracht schriftelijk bevestigt.

2. Ondertekening van een voorstel wordt tevens beschouwd als opdrachtbevestiging.

Artikel 5 Uitvoering van de Opdracht

1. Mentorcoachsenad voert de diensten uit naar beste inzicht en vermogen en met de zorgvuldigheid die mag worden verwacht.

2. De verplichting van Mentorcoachsenad heeft het karakter van een inspanningsverplichting; een specifiek resultaat wordt niet gegarandeerd.

3. Bij tijdelijke afwezigheid van Mentorcoachsenad wordt in overleg met de Opdrachtgever een vervangende coach geregeld of worden afspraken verzet naar een later moment.

Artikel 6 Herroepingsrecht

1. Indien de Opdrachtgever een consument is, heeft deze het recht om de Overeenkomst binnen 14 dagen na ondertekening zonder opgave van redenen te herroepen, mits de uitvoering van de dienst nog niet is begonnen.

2. Indien de dienstverlening met toestemming van de Opdrachtgever binnen de herroepingstermijn is gestart, vervalt het herroepingsrecht.

Artikel 7 Annuleringsvoorwaarden

1. Sessies kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 48 uur voor de geplande afspraak.

2. Bij annulering binnen 48 uur wordt 50% van de sessiekosten in rekening gebracht.

3. Bij no-show zonder bericht wordt het volledige tarief in rekening gebracht.

4. In geval van uitloop of wijziging van geplande sessies dient dit in overleg met Mentorcoachsenad plaats te vinden. Sessies die niet binnen de overeengekomen looptijd van het traject worden gevolgd, kunnen vervallen zonder recht op restitutie.

Artikel 8 Vergoedingen en Betaling

1. Vergoedingen worden overeengekomen op basis van:

a. Een vooraf vastgestelde aanneemsom.

b. Een tarief vastgesteld na voltooiing van prestaties.

2. Betaling dient te worden voldaan binnen 7 dagen na factuurdatum.

3. Kosten zoals reis- en verblijfkosten worden apart in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen.

4. Bij opdrachten met een looptijd van meer dan 6 maanden mogen tarieven na 6 maanden worden herzien.

Artikel 9 Vertrouwelijkheid

1. Alle informatie die door de cliënt wordt verstrekt, wordt strikt vertrouwelijk behandeld.

2. Uitzonderingen worden gemaakt indien de wet dit vereist, zoals bij gevaar voor de cliënt of derden.

Artikel 10 Resultaten

1. Alle door Mentorcoachsenad gebruikte methodieken, modellen en instrumenten blijven eigendom van Mentorcoachsenad.

2. De cliënt mag ontvangen resultaten alleen binnen de eigen organisatie gebruiken voor het doel van de opdracht.

3. Eigendomsrechten blijven bij Mentorcoachsenad tot na volledige betaling van de opdracht.

Artikel 11 Gebruik van Online Tools

1. Mentorcoachsenad maakt gebruik van online tools en platforms voor het leveren van diensten.

2. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de benodigde technische voorzieningen en een stabiele internetverbinding.

Artikel 12 Klachtenprocedure

1. Klachten moeten binnen 14 dagen na het ontstaan ervan schriftelijk worden ingediend.

2. Mentorcoachsenad zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie geven.

Artikel 13 Overmacht

1. Mentorcoachsenad is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht, zoals natuurrampen, pandemieën, ziekte of technische storingen.

2. In geval van overmacht wordt in overleg een alternatieve oplossing gezocht.

Artikel 14 Beëindiging van de Overeenkomst

1. De Overeenkomst kan door beide partijen schriftelijk worden beëindigd met een opzegtermijn van 7 dagen.

2. Bij beëindiging worden reeds uitgevoerde werkzaamheden naar rato gefactureerd.

Artikel 15 Aansprakelijkheid

1. Mentorcoachsenad is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit de uitgevoerde werkzaamheden, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

2. De cliënt blijft te allen tijde verantwoordelijk voor eigen keuzes en handelingen.

Artikel 16 Geschillen

1. Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost.

2. Indien geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Breda.